+7 812-244-03-28
ежедневно: 11:00 - 20:00
г. СПб, М. Пр Большевиков
    Товарищеский пр. дом 20/27Б

Гарантия, обмен и возврат

Возврат или обмен товара надлежащего качества



Наша расширенная система возврата и обмена товара позволяет вам вернуть практически любой купленный товар в течение 14 дней со дня покупки. При дистанционной покупке, днем покупки считается день, когда товар был доставлен в отделение почты, пункт выдачи, вручен курьеру для доставки.
Возврат действует на товар надлежащего качества. При возврате товара данной категории, покупатель берет на себя расходы по пересылке товара до нашего адреса и компенсирует первоначальные расходы компании по доставке заказа до клиента, если они были выполнены за наш счет. 
В Санкт-Петербурге возможен самостоятельный возврат товара с компенсацией первоначальных расходов на доставку до вашего адреса.
В Москве и регионах РФ для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать по электронной почте или передать представителю товар и пакет документов:  копию паспорта и документ удостоверяющий покупку с номером заказа. Адрес электронной почты: info@velodoch.ru


Возвращаемый товар должен соответствовать следующим критериям:
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, установки и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Велосипеды принимаются в полной и нетронутой заводской упаковке, если таковая имелась. Возврату не подлежат собранные нашей мастерской из запчастей компоненты (колеса) или велосипеды. 
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и копии документов (товарный чек, копия платежа), подтверждающего факт и условия покупки.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.


Невозможен возврат следующих категорий товаров:
Горюче-смазочные материалы
Резино-технические изделия (покрышки, камеры, ободные ленты и т.д.)
Элементы питания для электроприборов
Фляги и предметы связанные с личной гигиеной 
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
В течение двух недель с момента получения товара вы можете выполнить полный возврат товара ненадлежащего качества. По истечении этого срока вступают в силу сроки гарантийного возврата. Пожалуйста, обратите внимание на наши условия гарантии. 
Внимание: товар с браком/неверной комплектацией должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке. Подготовьте копию платежных документов, паспорта и свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 812-408-05-23

В Санкт-Петербурге возможен самостоятельный возврат товара либо вызов нашего курьера. Возврат денежных средств производится только после проверки причин возникновения дефекта. Срок оценки: 2 недели.
В Москве и регионах РФ для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо связаться с нами  по телефону 812-408-05-23 и после выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек. Наш почтовый адрес: info@velodoch.ru.  Возврат денежных средств за покупку и компенсация ваших почтовых расходов производится только после проверки причин возникновения дефекта. Срок оценки: 2 недели.

Порядок возврата денежных средств покупателю 
В случае возврата товара или отмены заказа до оформления доставки мы производим полный возврат денежных средств покупателю. Возврат осуществляется только плательщику, методом, которым была совершена оплата заказа.
В случае возникновения недееспособности, ваши средства может получить третье лицо, при наличии нотариальной доверенности и копии паспорта. 
 
Гарантийные сроки

Внимание! Указанные здесь сроки являются ориентировочными, точный срок гарантии на конкретный товар Вы можете узнать связавшись с нами.

Велосипеды HORST - 1 год
Комплектующие профессиональных групп Shimano, SRAM и т.п. (XT и выше, X9 и выше) - 1 год
Комплектующие любительских групп Shimano, SRAM и т.п. ( Deore, SLX, X5, X7 и т.д.) - 6 месяцев
Комплектующие начальных групп Shimano, SRAM и прочих - от 14 дней до 30 дней
Цепи, кассеты, звезды всех производителей и групп (гарантия не распространяется на естественный износ и повышенный износ в случае неправильного обслуживания и эксплуатации) - 30 дней
Резинотехнические изделия, тормозные колодки, инструменты - гарантия не распространяется.